江南时报讯 近日，张家港农商银行后塍支行营业厅接到一通电话，家住后塍老房区的张大爷女儿在电话里焦急地说，年近七旬的父亲不慎摔伤了腿，卧床休养，偏偏新办的市民卡急需激活才能领取养老金，一家人正为此发愁。
了解情况后，后塍支行“小圆服务队”队员郁钧杰和曹力很快带上移动终端设备，按照地址找到了那条狭窄的巷子。张大爷躺在床上，脸上写满了无助与歉意。看到银行工作人员穿着工装出现，挣扎着想坐起来，连声说道：“真对不住，给你们添麻烦了。”
没有办公桌，工作人员就半蹲在床边，手持设备进行操作，耐心地解释流程、核对身份信息、拍照认证、签字确认，每个步骤都放慢语速，确保大爷能听清听懂，当业务成功办理的界面弹出时，张大爷紧紧握着他俩的手，眼眶湿润：“谢谢，谢谢，太谢谢你们了！”
那一刻，“小圆服务队”队员们深刻体会到，上门服务激活的不仅是一张市民卡，更是连接银行与客户之间的信任与温情。 郁钧杰
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